Q1 床墊保固有多久?

A1 本公司大部份床墊保固一年，結構性保用十年，但因有許多不同等級床墊，保固條件不同，因此請以現場所購買的床墊之保估條件為主。
保固不包含人為因素（小孩跳床、踩踏床墊、定點久站久坐）、床墊表布自然損耗、髒汙、寵物排泄物所產生之味道、汙漬天災、自然耗損或意外事件所造成的毀壞潮濕等。

Q2 床墊壽命有多久?

A2 床的百貨製造的床墊正常使用上是很耐用的，但因為台灣天氣潮溼，人體每天睡眠時也會排汗、身體會有新陳代謝的皮屑掉落，因而床墊內部長期使用下來還是會累積霉菌、塵蟎與細菌，因此床墊不算家具而應該當成是個人的衛生消耗品及寢具，建議5~10年視狀況更換一張床墊以確保衛生與健康。

Q3 購買床墊後請問可以送到我家、運費怎麼算呢?

A3 床的百貨有送到府的服務，一般市區免運，外縣市及偏遠地區運費請洽購買門市人員。

Q4 床墊如何清潔?

A4 一般床墊重量很重不易搬運，且不能用水清洗，可用吸塵器來清理表面，務必使用軟毛，最好是無毛刷頭，避免傷害床墊表布，現在市面上有許多專用的吸塵器可以參考。建議可以使用保潔墊來保護床墊，這樣床墊較不容易髒污，只要定時清洗保潔墊也會方便很多。另外室內建議使用除溼機定期除溼，保持室內乾燥，也可讓床墊不容易滋生病菌。

Q5 請問床墊可以幫忙搬上樓嗎?

A5 可以，床墊若可進得去電梯則免費上樓，無電梯公寓四樓內(含四樓)免運，五樓以上一層樓加收一百元的樓層費。

Q6 你們的門市在哪?

A6 我們全省都共有十幾間門市，您可以選擇最近的門市前往體驗
桃園大園、林口龜山、新北三峽、新竹市、台中豐原、嘉義水上、台南麻豆、台南永康、高雄仁武、高雄旗山、屏東市、屏東九如、屏東萬丹、花蓮吉安、宜蘭礁溪

• 詳細地址: http://beddingwarehouse.ikema.com.tw/warehouselocation

Q7 有回收舊床墊的服務嗎？會協助搬運舊床墊嗎？

A7 床的百貨可以協助將床墊搬運至一樓，但需請您事先與當地清潔隊聯絡，安排舊床墊回收事宜，即可免費清運。

Q8 請問床墊的尺寸可以客製嗎?

A8 我們是專業工廠，客製尺寸是可以的，但客製尺寸訂單確認後製作即不可取消訂單，從購買到收到床墊，約需7-14個工作天

Q9 請問可以線上購物嗎?

A9 床的百貨全省門市自產自銷，為兼顧品質及售後服務，堅持每個人都有一張適合的床墊，需要現場試躺體驗才能找到適合你的好床，為讓您根據真實的試躺感受再進行購買，目前無給其他商家經銷或網路平台販售。

Q10 請問有什麼付款方式呢?

A10 原則上可以刷卡與現金付款，詳細請洽欲購買門市詢問。

Q11 訂購商品後多久可以收到貨呢?

A11 訂購商品如有現貨，三日內可送達，如是預購商品，則是接單後製作需5-10個工作天的工作日送至您的手中。

Q12 請問哪裡可以知道床的百貨最新消息

A12 請鎖定床的百貨粉絲專頁或是官方網站的最新消息

Q13 請問床墊越睡越軟要怎麼解決?

A13 獨立筒跟泡綿經使用會比新品使用上軟一點點，尤其是腰部及臀部會較明顯，這是床墊無可避免的物理現象，一般在10%的變化是正常的，建議選購床墊時選擇比所想要支撐多一個等級的床墊。每三至六個月將床頭尾對調，使床墊的受力能夠平均，能夠為您的睡眠創造舒適的感受。

Q14 怎麼判斷床墊的損壞是否為人為因素?

A14 一般床墊的在剛開始使用6個月內，會有較明顯的人體壓痕，腰臀部的位置會較明顯，進口床墊的標準是3~4cm，床的百貨的標準是2.5cm以內為合理範圍，建議定期將床墊前後對調，平均使用，會讓床墊的軟硬度較平均，提昇整體舒適度。
而超過2.5cm則可視為床墊結構有所損壞，至於判斷床墊的損壞是否為人為因素，通常可以從損壞位置，損壞面積以及，床墊整體表布的磨耗狀況來判斷。通常損壞狀況如下：

• 床墊邊緣不正常彎折— 通常是人為不當搬運或長時間久坐床緣造成。
• 床墊多點不規則凹陷，表布鬆散不平—通常為人為踩踏或跳床所造成。
• 床墊非臀部區域凹陷—通常為長時間坐在床上看書看電視所造成。
• 床墊表布磨耗嚴重—通常沒有使用床單或保潔墊，且被用來非睡眠使用。
• 床墊表布嚴重發霉—通常為長期室內過於潮溼不通風未保持乾燥所造成。
• 床墊表布明顯銳利割痕—通常為人為用刀片不小心割破。

Q15 床的百貨的床墊會很貴嗎?

A15 床的百貨為專業床墊外銷代工大廠的直營通路，提供便宜的價格同時堅持品質與信用，我們的使命是讓每位消費者都可以輕鬆買得起好床。減少通路中間批發的成本，透明訂價，讓您買的安心、用的放心，荷包不傷心，因此如果您不迷信品牌，買好床來找床的百貨就對了。

Q16 如何相信床的百貨的品質?

A16 床的百貨為專業床墊外銷代工大廠，每月生產超過12000片的床墊，從建廠至今累積生產超過200萬片的床墊了。全廠2006年就取得ISO9001及ISO14001的國際品質及環境認証，並於2019年通過最嚴謹的SGS檢核，不論在原物料管理與工廠環境都是國內最高的標準。
床的百貨並走在國際最前端，2006年就率先導入床墊生產履歷系統，所有的床墊產品都有生產溯源條碼，可以追蹤到每一張床詳細的生產履歷。同時投保1000萬的產品責任險，以保障消費者權益。因此可以100%放心買床的百貨的床墊，品質有保障。

Q17 床的百貨的床墊跟外面的床墊有什麼不一樣?

A17 讓消費者睡的安心，是床的百貨最重視的一件事，每一張床的百貨的床墊，採用100%無毒的自製彈簧，在工廠裡一條龍的製程中完成，不需要像外面許多小廠因為沒地方放彈簧，而要使用瀝青防銹。採用美國進口的無毒熱熔貼合系統來貼合所有內材，沒有揮發性溶劑，無甲苯、無甲酫、不會對身體造成傷害。採用通過國際標準檢驗的材質。買床的百貨的床墊，絕對安心、放心、睡的健康舒適，有保障。

Q18 床墊有異音，怎麼辦?

A18 床墊異音是常見的客訴問題，經過床的百貨多年經驗的統計分析，大致可以分為以下原因，

• A、 床架產生的聲音，因為床架大多數由木頭或彈簧所組合而成，因為地面水平的關係，結構組合的緣故，因此是最常出現異音的來源，判斷方式為將床墊移至平坦乾淨的地面，分開測試，通常就可以找到異音的來源，再個別去處理即可。建議選擇穩固的床架，可以大幅減少這種問題。
• B、 彈簧跟彈簧間摩擦的聲音，一張標準床墊通常有超過600顆的彈簧組合在一起，因為受壓的角度不同，或多或少會有少數彈簧在某些角度會相互去碰觸產生異音，但基本上不影響彈簧床墊的使用壽命，此種聲音來源以目前的科技技術來說，是無法完全避免，因此只要聲音大小不會影響睡眠，可以忽略不用太擔心。
• C、 其他內材的所產生的聲音，床墊的內材種類很多，以泡綿乳膠類與纖維類所組成，並輔以膠水貼合固定，材料之間有可能會因為使用時壓力錯位的關係，產生些微聲音。通常不會影響品質及睡眠，少數異音過大的個案，工廠都可以免費協助處理。

Q19 床墊有味道怎麼辦?

A 19 新出廠的床墊，通常會有材料原本的味道以及膠水貼合所產生的味道，床的百貨堅持採用安全無毒的材質，特別採用美國熱熔無毒的貼合系統，因此不會有膠水的問題。大多數可能的味道都是床墊原材料的味道，而原材料的來源也都是使用經過國際認証的無毒材質，因此不需要擔心。例如乳膠就會有乳膠本身特殊的味道，布料及泡綿也會有的味道，如果有不習慣，新床買來將外袋拆封後，先不將床單包上，房內開窗或用風扇先循環透氣，可以減少這些問題。

Q20 如何選擇床墊?

A20 每個人的體型、骨骼、重量都不一樣，因此沒有辦法說可以設計一張床要適合所有的人，再加上考量功能性、耐用性以及不同的環境，所以選擇床墊確實有一定的複雜度。以下是幾個建議。

• A、 一張床要睡5~10年，選擇有信譽的品牌及通路，選擇優質永續經營的通路跟品牌，可以確保你買到安心、放心的床墊，不用擔心品質及售後服務的問題。
• B、 親身試躺很重要，只有你自已的身體才能感受這張床適不適合你，選擇一個可以提供免費試躺，且可以放鬆體驗的環境，這樣有助於找到適合的床墊。
• C、 支撐力比舒適度更重要，先找到適合的支撐的床墊，適合支撐的床墊讓你容易翻身、下床、腰部有足夠的承托。
• D、 包覆性佳的床墊可以讓人睡眠更穩定，容易放鬆入眠。
• E、 夫妻一起睡覺，選擇干擾性低的床墊可以減少彼此互相影響，可獲得較好的睡眠品質，因此是重要的考量。
• F、 由於科技的進度，有許多功能性的材質可以改善我們的睡眠，促進健康，可以根據個人的需求去選購，例如：天然乳膠、記憶釋壓綿、涼感材質、恒溫材質、抗菌材質、透氣材質、遠紅外線、負離子等等。可以列為選配根據自已的需要去選擇。
• G、 最後才是預算，根據自已可以接受的預算，去選擇符合自已需求的床墊。但不要只有根據價格來選擇床墊，因為床墊對我們的健康有很直接的影響。

Q21 床的的尺寸有那些

A21 台灣的床墊尺寸跟國外的尺寸都不太一樣，通常標準的尺寸如下

因床墊內材布料的不同，一般通常會有正負2cm的誤差，誤差範圍內都屬正常。